Question 1

Posso cancellare il mio ordine?

Accepted Answer

Se l’ordine non è già stato spedito è possibile richiedere annullamento contattando l’assistenza. In caso contrario è necessario aspettare l’arrivo dell’ordine e successivamente effettuare un reso.

Question 2

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Accepted Answer

È possibile cambiare l’indirizzo contattando l’Assistenza se l’ordine non è stato spedito o non è stata creata l’etichetta di spedizione.

Question 3

Come posso controllare lo stato dell’ordine/spedizione ?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato un ordine riceverai 2 mail: la mail di Conferma d’ordine (con il rispettivo numero ordine) la mail di Tracking per monitorare il percorso del pacco (inviata appena l’ordine lascerà il nostro magazzino)Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabileSe non ti è arrivata la mail di Conferma d’ordine, verifica prima nella cartella di spam e controlla di aver inserito correttamente la mail stessa.La mail è automatica e la ricevi nel momento in cui il pagamento va a buon fine, nel caso non l’avessi ricevuta, contatta l’Assistenza.Ti ricordiamo che solitamente i nostri tempi di evasione, sono fra 2 e 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma ci possono essere dei ritardi in caso di:• di festività (Natale, Ferragosto e Festività Nazionali)• eventi indipendenti dalla volontà degli attori coinvolti nella filiera distributiva (calamità naturali, blocco stradale per scioperi, manifestazioni, incidenti stradali, visite personaggi pubblici, ecc.)• inventario o in caso di necessità straordinaria.Ciononostante, continueremo sempre a impegnarci per limitare il più possibile questi imprevisti.

Question 4

Ho un problema con un ordine già spedito

Accepted Answer

La responsabilità del pacco, una volta lasciato il nostro magazzino, passa al corriere incaricato scelto al momento dell'acquisto.Per informazioni dirette o aprire un ticket di assistenza, potete consultare i seguenti link:GLS: https://glsitaly.service-now.com/gls_create_reportDHL: https://mydhl.express.dhl/it/it/help-and-support.html#/contact_usBRT: https://www.brt.it/it/servizio-clienti/contattaci/

Question 5

Il mio ordine è in ritardo

Accepted Answer

Ti ricordiamo che solitamente i nostri tempi di evasione, sono fra 2 e 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma ci possono essere dei ritardi in caso di:• di festività (Natale, Ferragosto e Festività Nazionali)• eventi indipendenti dalla volontà degli attori coinvolti nella filiera distributiva (calamità naturali, blocco stradale per scioperi, manifestazioni, incidenti stradali, visite personaggi pubblici, ecc.)• inventario o in caso di necessità straordinaria.Ciononostante, continueremo sempre a impegnarci per limitare il più possibile questi imprevisti.

Question 6

Cosa fare se un articolo nel mio ordine risulta esaurito?

Accepted Answer

Se hai ordinato un articolo che risulta momentaneamente esaurito, spediremo gli articoli non appena torneranno disponibili. Nel caso in cui l’articolo sia definitivamente esaurito, verrai contattato dall’Assistenza.

Question 7

Come posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Il lasso di tempo per effettuare un reso, senza indicarne le ragioni, è di 14 giorni dalla data di ricevimento della spedizione.Gli articoli non devono essere stati usati, indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.Ogni capo deve essere restituito, comprensivo di tutti gli accessori e le etichette originali ricevuti insieme all’ordine, in nessun modo danneggiato.

Question 8

Come effettuare un reso?

Accepted Answer

1) Invia un’ email a ordini@opacoitalia.it indicando:- Nominativo o numero del proprio ordine- Articolo/i che si desidera rendere- Richiesta tra buono spesa o rimborso2) Stampare la Conferma d’ordine ricevuto via mail.3) Inserire il prodotto e la conferma d’ordine all’interno di una busta.4) Portare la busta in ufficio postale o dal tuo corriere di fiducia, spedendola a questo indirizzo: Opaco Srls – Viale G. Mazzini, 88, 36050 Cartigliano (VI)Indicando RESO OFFICIAL STORE all'esterno del paccoUna volta ricevuto il reso provvederemo a emettere, come indicato nella tua mail, un buono spesa (della durata di 1 anno e utilizzabile solo online) o un rimborso del solo valore merce resa+spedizione (se prevista)In caso di cambio, ordinare il prodotto nella opzione desiderataLe spese di spedizione per il reso di merce saranno a carico del cliente a meno che non sia difettosa o danneggiata.

Question 9

Quando arriverà il rimborso?

Accepted Answer

Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso nella nostra sede il rimborso comprensivo di tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna sarà disponibile al sistema di pagamento utilizzato.

Question 10

Il mio capo è danneggiato o fallato

Accepted Answer

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso danneggiato o fallato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti inviando documentazione fotografica entro 8 giorni dalla ricezione dell’ordine.In caso di reso effettuato per merce difettosa, la spedizione di rientro sarà a carico di OPACO che provvederà a inviare a domicilio del cliente il corriere per il ritiro della merce da rendere.

Question 11

Ho ricevuto un articolo sbagliato

Accepted Answer

Se hai ricevuto un articolo errato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti inviando documentazione fotografica entro 8 giorni dalla ricezione dell’ordine.La spedizione della merce corretta sarà a carico di OPACO.Verrà usato lo stesso indirizzo usato per l’ordine, salvo altre comunicazioni da parte del destinatario.

Question 12

Manca un articolo nel mio ordine

Accepted Answer

Tutti gli ordini sono pesati prima di essere spediti, in modo da poter verificare se dovessero effettivamente mancare degli articoliSe dovesse effettivamente mancare qualcosa, contatta l'Assistenza Clienti entro 8 giorni dalla consegna dell'ordine.La spedizione sarà a carico di OPACO che provvederà a inviare a domicilio del cliente il corriere con l’articolo mancante.

Question 13

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

Il costo di spedizione verrà calcolato al check out del carrello, subito dopo aver inserito l'indirizzo di destinazione.Il costo di spedizione per gli ordini è di 4,99 (punto di ritiro BRT), € 6,99 € (BRT) o 9,99€ (DHL).

Question 14

Quando un articolo esaurito tornerà a essere disponibile?

Accepted Answer

Nella pagina dell’articolo esaurito, troverai un pop-up di colore rosso che ti consente di creare un avviso personalizzato di disponibilità.Inserendo il tuo nome e la tua mail, ti arriverà una notifica automatica nel momento in cui l’articolo torna a essere disponibile per l’acquisto.Se l'articolo desiderato non torna più disponibile, allora si trattava di un prodotto FINE SERIE.

Question 15

Informazioni sul lavaggio dei capi

Accepted Answer

Lavare i capi a 30°C.Si consiglia anche di rovesciare il capo prima di metterlo in lavatrice.Si consiglia di asciugare i capi in locali arieggiati o all’aperto.Se si utilizza l’asciugatrice, impostala a bassa temperatura.Le alte temperature tendono a rovinare la stampa.Si consiglia di evitare il contatto diretto della piastra del ferro con le aree stampate, stirare a rovescio oppure coprendole con un panno leggero.Si raccomanda caldamente di non candeggiare le aree stampate dei capi.Se si necessità di utilizzare candeggina sulle aree non stampate del capo, prestare attenzione a coprire e proteggere le aree stampate.Si consiglia di non lavare a secco i capi stampati, in quanto i solventi chimici potrebbero compromettere la resa della stampa.

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